职位描述:
岗位职责:
1、负责公司客服中心的全面运营管理,确保运营计划的完成;
2、负责相关业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责客服中心团队建设,定期进行员工内训及业绩评估,确保服务质量;
4、分析客户投诉数据并提供有效解决方案;
5、优化客服人员服务规范,并对整个服务流程进行监控;
6、做好客户满意度调查;对客户流失率做出相应分析与报告。
任职资格:
1、学历大专以上,拥有两年以上客服管理工作经验,熟练使用office软件;
2、拥有良好的沟通技巧和组织协调能力,团队合作意识高;
3、工作态度积极,责任心强,爱岗敬业,能接受排班制工作。