职位描述:
岗位职责:定位:站在患者的角度、代表患者的利益履行以下职责
医院网站更新
编辑更新康复医院和老年公寓的网站内容,维护微薄、博客信息及时上传新闻动态、典型病例、新进设备、康复知识、在线咨询记录等文字和图片信息,提高网站点击率和访客浏览时间。
网络推广
按照医院和公寓的发展形势,在搜索引擎中添加或
删除关键词,撰写关注度高的广告语,调整竞价排名,并及时续费,避免因帐户欠费致广告下线。
2、部署在线咨询坐席(目前有两个席位,前台和办公
区各一个应答坐席),监督软件正常运行,定期调整应答话术,信箱,并以邮件或电话的形式回复留言。
3、统计网站浏览量、关键词点击情况、推广费用、电
话量、就诊咨询量、入住量等数据,制作周报表和月报表,评估网络推广效果,调整广告部署。
转诊网络维护
做好网络在线咨询的各种解答工作,及每月网络转诊的统计汇总上报纪录工作。
转诊协调
协调转往我院患者的入住,重点关注转诊患者的满意度,与各科室协同完成工作目标。
做好客服组员的业务培训及监督管理工作。
五、市场推广活动
配合筹办市场推广活动,包括前期宣传策划、会场与物料准备、协调各科室人员参与活动、现场操控与效果评估等,活动形式如高端医疗论坛、高档社区推广、涉外展会推介、社区义诊、中、西医讲座等。
负责院内、外宣传资料和展示区域的策划与制作
策划宣传资料形式,撰写文字内容,收集图片信息,协调排版与印刷制作,院内摆放和派发。
每月月底征询医疗部、康复科意见,评选出一名康复效果好的患者,作为当月“康复之星”,制作一期《康复之星》海报,将患者入院时、出院时或目前情况进行对比,拍摄并刊登训练过程中的照片,以图文并茂的形式展示康复治疗效果展示康复治疗的作用和意义,起到良好的宣传和激励作用。
院内公共展示区域的内容策划和制作。
其它
做好医院一线部门对后勤部门的满意度调查及汇总上报工作。
完成领导临时交办的各项任务。