职位描述:
工作职责:
1、在客服部经理的直接领导下,负责维护医院大堂秩序,安排处理当日客户服务工作,受客服部经理委托,在经理休假期间全权替代履行其职责。
2、工作时间严格按要求统一着装,佩带胸卡,淡妆上岗,仪容整洁端庄,大方得体;言谈举止庄重,对客人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到;统一使用规范站姿,规范用语、规范手势。做到口勤、眼勤、腿勤、心到。微笑服务,保持良好的职业形象。
3、提前10分钟到岗,参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。
4、全面掌握医院各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长,常用治疗的收费标准,熟悉医疗流程,便民设施,规章制度,医院各项优惠措施和各阶段活动内容。
5、负责维护医院一楼大厅和各楼层医疗秩序,做好巡视工作,监督检查大厅、前台和各楼层客服主管的仪容仪表、工作质量。
6、督导迎送服务,代表医院迎送VIP客人及贵宾,随时解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
7、熟悉医院的各项工作流程及管理规范,能够及时排除工作中的障碍、防范工作流程中可能发生的问题,保证客人的诊疗活动运行通畅。
8、及时处理客人投诉,协助部门经理处理在医院内发生的各种突发事件。每天开取门诊大厅意见箱,对投诉意见进行分类整理,登记在查询记录本上并反馈到相关部门。
9、坚持做好每天的值班记录,记录当天发生的主要事件及特别贵宾、值得注意客人的相关事项,记录投诉处理情况,并向客服经理汇报。
10、按规定参加医院或本部门组织的各种培训活动。
11、遵守医院规章制度,服从医院的工作调配。
12、完成医院及部门交办的各种临时性任务,指定性工作。
任职资格要求:
1:医学或相关专业大专以上学历
2:从事本行业3年以上
3:具备礼仪、语言沟通技巧、医学知识