职位描述:
岗位职责
1.新车成交客户的销售满意度回访;
2.售后服务客户的满意度回访;
3.通过电话、短信、电邮、书信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询;
4.利用经常与用户接触的机会,收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给相关部门主管;
5.用户抱怨的受理和协助解答;
6.参与组织实施各类用户服务活动。
7.负责在线客服软件系统的日常问题解答
8.日常客户档案管理工作
任职资格要求:
1.专科以上学历,一年以上工作经验;
2良好的应变能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识;
3.熟悉汽车基本常识、档案管理知识和电脑操作;
4.要求声音甜美、具有亲和力。