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职位描述 1、负责快手平台智能客服产品功能的构建与有效落地; 2、与客服、运营、研发等各方沟通协作,推动智能客服项目进展; 3、以数据驱动对产品进行持续的设计优化,深度挖掘用户需求,提升用户体验。 任职要求 1、本科及以上学历,计算机、通信等相关专业; 2、会使用产品设计的基本工具,项目管理能力强; 3、逻辑思维强,能够通过逻辑推导产出解决方案; 4、对数据敏感,能够通过有效的数据分析归因问题,完成产品决策; 5、有强烈的上进心,对新事物抱有好奇心与探索欲; 6、有智能客服、智能对话机器人相关实习经验优先。 截止日期:2023年12月31日
1、客服业务运营职责,包括电商售前售后、车辆售后客服业务的运营工作,对客服整体指标进行拆解,同时完成运营支持整体工作规划; 2、负责运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责; 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案; 4、通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警,并不断提升员工业务能力; 5、针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案; 6、客服运营团队建设,营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力; 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失。 职位要求 1、汽车、手机家电行业背景,客服团队管理经验优先,本科及以上学历,8年以上客服从业经历,5年以上客服团队管理经验; 2、良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标; 4、具有优良的服务洞察力和分析能力; 5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先。
岗位描述: 1、通过400方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑; 2、为车主及非车主提供一般咨询服务,包括销售、金融保险、产品及用车问题,按照知识库内容,及时准确提供解决方案; 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决; 4、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 5、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。 任职要求: 1、本科学历,优秀者可放宽至大专;计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先; 2、3年以上服务行业工作经验,具备车辆主机厂客服工作经验值优先;有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先; 3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣,喜欢钻研与探索新事物;有C1及以上驾照优先; 4、具备良好的服务意识和沟通能力,能站在用户角度思考问题; 5、学习能力强,具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神; 6、语音服务须普通话标准,文字服务录入速度60字/分钟;能够接受7*24小时倒班制工作安排。
1、结合公司业务发展策略以及需求,负责构建、完善客服技术 非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度,制定培训规划并负责实施和运营,逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求,开发人员成长能力模型,主导人才培养发展计划的规划,实施,运营及评估; 3、定期评估客服团队培训成果,结合业务问题,分析培训数据输出合理的解决方案,提升人员技能; 4、负责培训资源的管理,包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等; 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授,能够独立开发场景化试题库; 6、快速并深入了解业务一线诉求,并提出整体系统性解决方案。 职位要求 1、5年以上培训相关工作经验,有客服团队管理经验优先,具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优; 2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力,组织协调能力,目标感清晰,执行力强; 3、有丰富的培训项目设计和运营经验,能独立承担需求; 4、原意接受挑战与变化,具备一定的创新能力,对培训的创新有独到的见解和思考。
工作职责 1. 制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术。 2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核。 3. 能够参加一线客户服务工作,了解客户需求,认真听取客户评价,适时调整服务标准和规范,提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题,提出改善意见。 4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况,对服务不达标的情况进行督促整改。 5. 搭建线上客户服务体系,打通线上与线下的服务流程。 6. 积极与其他业务团队配合,搭建新业务服务体系,推动业务成长和客户体验提升。 7. 积极与医疗团队配合,参与处理客户投诉的处理,避免患者不良情绪的升级,提高下级医院整体服务品质,提高客户满意度。 任职条件: 护理学或服务管理类本科文化程度。医院、体检中心、中医馆、养老院客户服务管理工作经验3年以上。熟悉医疗机构服务流程,能够独立完成服务体系搭建和礼仪培训。为人亲和热情,善于沟通,应变能力强。
岗位职责: 1、制定客服部门相关政策和制度,实施并监督; 2、优化客服工作流程,合理分配客服工作; 3、负责客服人员的业务培训和考核,提升客服工作效率和工作质量; 4、处理重大客户投诉,及时对接售前工作服务; 5、负责舆情监控及处理。 任职要求: 1、至少具有5年以上的客服管理工作经验; 2、具有良好的服务意识和经验技能; 3、较好的沟通能力; 4、英语4级以上。
岗位职责: 1.负责客服400电话接听,帮助用户解决退款及相关问题; 2.与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案; 3.针对退款问题,挖掘真实的退款原因,抓住用户痛点进行挽留; 4.主动发现退款案例的共性问题,定期提供退款分析报告; 5.跨部门协作,通过与公司各部门的协调沟通,解决用户问题,优化产品体验; 6.维护公司品牌形象,提升用户满意度; 7.客服其他日常工作支持。 岗位要求: 1.大专及以上学历; 2.普通话标准流利,口齿清晰,具备较强的沟通能力; 3.熟悉电话沟通技巧,具有退款挽留相关经验; 4.中文输入40字/分钟以上,能适应倒班工作制; 5.具有良好的服务意识和团队合作精神,工作积极,能独立处理紧急问题; 6.1年以上教育或服务行业工作经验; 7.熟练掌握办公自动化软件的使用,Excel、Word、PPT等; 8.较强的应变能力、协调能力,可以独立处理紧急问题。
一、岗位职责: 1、负责项目公司客服管理工作; 2、负责参与项目群周度、月度经营会议,与工程、设计、营销、开发等部门全面拉通; 3、带领客服团队完成单项目及多项目客户舆情收集及处理,持续进行客户满意度提升工作; 4、负责项目交付的统筹工作,组织协调相关部门,确保交付工作的平稳进行; 5、日常项目舆情监控,做好老业主维系工作; 6、带领团队完成区域公司“美好 ”品质提升工作的落地执行。 二、岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,年龄不超过40岁,五年以上头部企业客服(客关)多项目管理工作经验; 2、组织或参与两个及以上20万㎡项目的交付工作; 3、至少有一年以上项目工程管理经验,熟悉室内、外精装工作内容; 4、吃苦耐劳,有较强的跨部门沟通协作、团队管理能力; 5、优秀者,上述条件可适当放宽。
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。 2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。 3.负责前台内务的整理。 4、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的.收缴率达到年度目标。 5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。 6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。 7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。 8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。
任职要求:
熟悉网购物流程,有一定的销售技巧,思维敏捷,语言能力强,能独立完成网上销售工作,包括网络留言回复、价格修改、订单管理,到货跟踪等;
熟悉电脑基本操作,语言表达能力强,善于沟通;热爱销售工作,踏实认真;学习能力强,为顾客推荐和解答;责任心强,具优良的团队协作精神:有工作经验优先,,25-35岁之间,身体健康;大专及以上学历,1-2年相关工作经验,若能力优秀,应届毕业生也可。
职位福利:五险一金、节日福利、绩效奖金、包吃、包住
岗位职责: 1.负责收集并建立客户档案; 2.协助市场部进行报价; 3.与客户签订委托测试协议,进行合同评审; 4.接收检测样品,下达检测任务,发放检测报告; 5.对样品检测情况进行分析,完成总结分析报告; 6.跟踪检测流程,进行内外部沟通; 7.进行费用结算与回款跟踪; 8.定期对客户送检情况进行分析; 9.完成领导安排的其他工作。 任职资格: 1.本科及以上学历,食品检验检测等相关专业,有第三方检测机构相关工作经验者优先; 2.熟悉第三方检验检机构工作流程; 3.有较强的沟通能力及应变能力; 4.熟练使用word、Excel、PPT等办公软件。
1.主要是电脑手机操作 2.接受能力强,有上进心 企图心。 3.想赚钱,发展。 4.无不良嗜好,作风良好。
职责描述: 任职要求:岗位要求: 1、解答医疗服务端口患者问题预约挂号普通,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; 2、普通话标准,口齿伶俐,懂消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,营销能力佳; 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的客户服务意识,工作耐心细致; 4、性格好,有抗压能力,有达成目标的上进心及自我驱动能力,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神。 6、有一定自我学习能力。 上班时间:早8:00晚5:00,节假日正常休息
岗位职责1.为病人提供就诊之前的一些基础问题的解答,例如:医院地址 医生基本情况等2.协助病人预约挂号3.做一些基础简单的推广营销,如:剪一下小视频,写写文案之类的,要求不高,前期有培训任职要求:20岁左右 电脑打字没问题,正常交流语言表达流畅 人品端正,有梦想 正能量
职位福利:年底双薪、包吃、包住、带薪年假、年终分红、团队气氛活泼、多次晋升机会
职位亮点:高提成 有股份 出国游 团建多
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