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岗位职责: 1、负责新客户和房主的开发; 2、通过在线聊天工具,负责在网上和顾客进行沟通,解答顾客咨询,引导顾客顺利购买,促成交易; 3、负责售前、售中、售后跟进处理服务; 4、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成; 5、对销售过程中出现的销售问题,积极向经理汇总及协助处理; 任职要求: 1、有淘宝、京东 客服相关工作经验优先 2、熟练使用办公软件及社交软件等
岗位职责: 1、普通话标准,沟通表达能力佳,熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件; 2、负责接待客户网站来访以及客户各项问题处理和投诉等,并给与最快回复; 3、与客户建立良好的联系,有效跟踪挖掘客户需求,做好售前售后服务工作; 4、具备处理问题、安排客户订单流程、进度跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题提交相关人员或部门处理,并跟踪进展直至解决; 5、数据整理、汇报、辅助其他部门完成数据统计; 6、积极完成公司交予的其他临时工作; 任职资格: 有销售或淘宝客服经验者优先; 较强的应变能力、口头表达能力、学习能力; 福利待遇: 1.付出等于回报,同行业中具有竞争力的薪资待遇; 2.根据表现每年至少两次晋升或调薪机会;员工随着职位晋升,底薪、提成、绩效考核都会有相应晋升; 3.管理层概不外聘,全部内部晋升; 4.根据员工特点,准备多条晋升路径; 5.多种类多维度的员工培训; 6.办公环境优越,员工旅游、社保等。
岗位职责: 1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定; 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 3、搭建客户服务系统平台,并不断优化; 4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 6、制定客服计划以提高客户满意度。 7、全面协调各部门客服工作。 任职资格: 1、本科以上学历,3年以上客服实操管理团队经验,具有生物行业及相关领域从业经验; 2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 3、具备丰富的生物技术、分子生物学相关专业知识。 4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 5、具备较强的应变能力、创新能力和团结意识。 6、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。 工作时间:每周五天工作制 联系方式
岗位职责: 1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉。 2、负责协调客户与商户关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大。 3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商需管理制度、商城售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商城产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等); 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录; 5、整理客诉台帐,收集、分析典型客诉安全,并将相关资料备案存档,优化商城客诉处理流程。 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1、1年以上零售业商城同等岗位工作经验,持有律师证; 2、熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以应用;熟练使用相关办公软件; 3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和团队合作精神; 4、勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。
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