职位描述
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岗位职责:
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、制定客服计划以提高客户满意度。
7、全面协调各部门客服工作。
任职资格:
1、本科以上学历,3年以上客服实操管理团队经验,具有生物行业及相关领域从业经验;
2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、具备丰富的生物技术、分子生物学相关专业知识。
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、具备较强的应变能力、创新能力和团结意识。
6、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
工作时间:每周五天工作制
联系方式