职位描述:
职位描述:
(1)负责7*24小时电信业务单处理及夜间和法定假日期间电信障碍单、协办单处理,确保及时收单、派单、处理、报竣、退单。
(2)实时监控各类电信工单处理进程,提升业务开通及时率、故障修复及时率、服务请求处理及时率、接单及时率
(3)负责纸介工单管理,进行打印、派单、收单、存档、监督、统计、返单等工作,确保纸介工单与系统工单一一对应、符合返单标准、准确、及时
(4)负责通过电话回访方式,对业务开通、障碍处理、服务协办、在线答疑、上门服务过程中的工作人员服务规范执行程度及服务质量进行监督,提升服务质量,降低投诉及服务问题的发生率;对服务质量问题及时处理,做好相关记录、及时上报
(5)负责根据预约装机要求进行资源预占、实占,确保资源录入及时准确,并动态更新。
岗位技能要求:
(1)大专以上学历,年龄30岁以下,身体健康;
(2)熟练操作WINDOWS、OFFICE,熟练掌握输入法,速度60-80字/分钟;
(3)普通话发音标准,语音亲切、圆润;
(4)善于倾听,准确理解沟通内容;
(5)学习能力强,具有一定的应变能力;
(6)能承受较强的工作压力,有较强的受挫能力,能够接受倒班。
(7)由电信相关工作经历者优先。