职位描述： （1）负责7*24小时电信业务单处理及夜间和法定假日期间电信障碍单、协办单处理，确保及时收单、派单、处理、报竣、退单。 （2）实时监控各类电信工单处理进程，提升业务开通及时率、故障修复及时率、服务请求处理及时率、接单及时率 （3）负责纸介工单管理，进行打印、派单、收单、存档、监督、统计、返单等工作，确保纸介工单与系统工单一一对应、符合返单标准、准确、及时 （4）负责通过电话回访方式，对业务开通、障碍处理、服务协办、在线答疑、上门服务过程中的工作人员服务规范执行程度及服务质量进行监督，提升服务质量，降低投诉及服务问题的发生率；对服务质量问题及时处理，做好相关记录、及时上报 （5）负责根据预约装机要求进行资源预占、实占，确保资源录入及时准确，并动态更新。 岗位技能要求： （1）大专以上学历，年龄30岁以下，身体健康； （2）熟练操作WINDOWS、OFFICE，熟练掌握输入法，速度60-80字/分钟； （3）普通话发音标准，语音亲切、圆润； （4）善于倾听，准确理解沟通内容； （5）学习能力强，具有一定的应变能力； （6）能承受较强的工作压力，有较强的受挫能力，能够接受倒班。 （7）由电信相关工作经历者优先。