职位描述:
岗位职责:
1、 协助客服经理制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;
2、 维护客户关系,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;
3、 调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;处理客户纠纷,上报重大情况;
4、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
岗位要求:
1、一年以上房地产销售客服或客服助理经验者优先;
2、 熟悉房地产各类数据的统计、分析及整理工作;
3、熟悉房地产网签、备案、贷款等相关流程;
4、具备较强的协调、沟通能力,能独立完成领导交办的各项工作;
5、能熟练操作计算机及相关软件;有会计从业资格证优先考虑。
注:公司免费提供食宿