职位描述:
1、坚持以病人为中心,提供优质服务(迎宾、咨询、导诊、分诊、预检、周到服务),熟悉掌握医院简介、特色科室、**特色、出诊时间等信息。
2、负责接待门诊病人患者咨询、接待、挂号、就诊指引工作。做好来访人员、应聘人员的接待,有媒体、上级单位来检查工作的应立即通知院办公室和相关部门领导,由院领导陪同来访人员参观接待。否则,不管是谁都要委婉谢绝,阻止一切非就诊人员闯入工作区。维持好门诊病人就诊秩序,做好病人的解释工作。
3、做好候诊管理工作,阻止非就诊人员闯入治疗室或医生诊室。
4、根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。配合医生做好解释工作。负责病人及家属接待和安抚工作。收集病人意见、建议的反馈工作,汇报给直接上级主管。
5、负责每日巡视大厅工作,关注候诊病人需求,推荐科室及**。不得脱岗,临时有事需找替班人员补上空缺。
6、熟练掌握电脑操作,知道挂号、取药等流程。不得随意更改挂号顺序。对个别病人不想挂号只想咨询的,可通知医务部来人进行咨询。
7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为,要马上通知院领导及保安负责人、后勤总监。如发生医疗纠纷立即通知医务部和院长或其他院领导解决。
8、负责门诊患者线下引流,引导患者扫码进入企业微信群、关注医院公众号。
9、与门诊各科室医生积极沟通,宣传、销售小程序电商产品,提出增加产品目录建议。
10、完成上级领导安排的其他工作。
11、每周工作6天。
12、五险一金、年假、体检、培训。
13、有导医、预检、营销相关工作经验者优先,有无护士证均可。