职位描述:
岗位职责:1.制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程,并督促改善
2.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成
3.根据精品,附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标
4.执行一汽一大众的服务营销政策,配合一汽一大众或经销商组织的各类活动
5.收集并向市场与客户关系管理部提供竞品服务营销等信息
6.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉
7.负责客户档案管理,监控
8.负责索赔业务审批
9.参与重大维修服务项目的评审
10.负责保险理赔工作的开展和统计,分析
任职资格:1.2年以上汽车行业服务工作经验,1年以上人员管理经验;
2.服务营销知识,汽车理论知识和汽车维修经验,客户服务知识,
3.大专以上文化程度,汽车维修相关专业
具体良好的执行能力,沟通能力,团队合作,服务意识
工作时间:
需要管理团队