职位描述:
岗位职责:
1、负责对客户提供售前和售后咨询服务,及时准确的处理客户订单以提高客户满意度;
2、用聊天工具与客户沟通,耐心细致的解答客户关于产品特点、配送及使用等问题;
3、收集客户的意见和建议,促进网上销售平台用户体验优化;
3、收集整理客户的数据并定期回访,提高顾客的重复购买。
4、评价管理及处理中差评
5、物流跟踪
6、客户关系管理
任职资格:
1、女性,普通话纯正,语音甜美;学历水平不限,熟悉各种聊天工具的使用,打字速度快50字/分钟以上; 有一定销售技巧,有天猫或者淘宝经验者(这个非常重要)优先,思路清晰,有耐心,对电子商务有兴趣或者有相关电子商务专业者优先。
2、熟悉客户心理,能为客户着想,耐心周到细致,责任心强;擅于和人交流、沟通,思维敏捷、能灵活回答买家的各种问题。逻辑思维能力强,应变能力强。有极强的自学能力, 语言丰富能灵活回答买家的各种问题,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功 。
3、不论长相,耐心细致,性格温和,脾气好,懂礼仪,接受能力、自学能力强对客户耐心细致,能接受长时间的工作;付出与与待遇成正比;
4、能够保证2年以上长期稳定的干好工作,频繁跳槽者勿扰,能吃苦耐劳;大家闺秀者、不听从工作安排、不能接受管理、或者个性强者,请务必绕道
5、有1年以上淘宝客服或者B2C商城客服经验。
6、团队合作意识强,沟通能力强,具备高度独立工作能力,能很好地理解团队其他成员的想法和传达自己的想法。有强烈的创业精神及渴望。
会有加班