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前台接待: 1、负责前台工作,做好迎宾工作,提供优质的服务,保证客户的满意; 2、关注房间预订情况,及时和各部门保持沟通与联系; 3、与客人和员工有效的沟通,提供明确的指示,及时准确的向各部门传达相关信息; 4、熟悉了解公司内部的设施、特色、收费标准等,可以清楚的回答客人的各种咨询; 5、解决突发事件,处理客户投诉,并及时反馈给相关部门领导妥善处理。
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