职位描述
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工作职责
1. 制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术。
2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核。
3. 能够参加一线客户服务工作,了解客户需求,认真听取客户评价,适时调整服务标准和规范,提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题,提出改善意见。
4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况,对服务不达标的情况进行督促整改。
5. 搭建线上客户服务体系,打通线上与线下的服务流程。
6. 积极与其他业务团队配合,搭建新业务服务体系,推动业务成长和客户体验提升。
7. 积极与医疗团队配合,参与处理客户投诉的处理,避免患者不良情绪的升级,提高下级医院整体服务品质,提高客户满意度。
任职条件:
护理学或服务管理类本科文化程度。医院、体检中心、中医馆、养老院客户服务管理工作经验3年以上。熟悉医疗机构服务流程,能够独立完成服务体系搭建和礼仪培训。为人亲和热情,善于沟通,应变能力强。