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苏宁店长
5000-8000元 北京海淀区中关村街道 1年以上 大专
北京福创永华科技有限公司 2021-12-01 00:00:00
人关注
苏宁店长
5000-8000元 北京海淀区中关村街道 1年以上 大专
北京福创永华科技有限公司 2021-12-01 00:00:00
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职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
. 售前客服

(1)负责公司淘宝商城的网络销售客服,有丰富的网上客服经验,熟悉淘宝的各种操作规则流程;

(2)解答顾客对产品的疑问,接待客户,掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标;

(3)做好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,并与售后进行及时协调;

(4)根据工作需要接受领导分配的其他工作。

2. 淘宝售后专员

(1)负责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉,努力提高顾客满意度;

(2)负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理;

(3)负责店铺新老会员的定期回访维护,倾听顾客的建议与意见;

(4)做好记录,把各类投诉及问题分类并汇总,及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的使用培训讲解;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、维护客户关系,并开发新客户;具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求:
一、高中以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;
二、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
三、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
四、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
五、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。具有良好的服务意识,工作耐心细致、热情,有良好的职业素养;
六、熟练淘宝的各种操作流程,一年以上网络销售,较强的语言表述能力、沟通能力优先考虑。

工作时间:上午9.00点--下午6.00点
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:北京海淀区中关村街道
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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