职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1. 淘宝售前客服
(1)负责公司淘宝商城的网络销售客服，有丰富的网上客服经验，熟悉淘宝的各种操作规则流程；
(2)解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
(3)做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调；
(4)根据工作需要接受领导分配的其他工作。
2. 淘宝售后专员
(1）责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉，努力提高顾客满意度；
(2)负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理；
(3)负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见；
(4)做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。
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