职位描述
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岗位职责:
1、进行录音的监听,概括、分析、总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;并分析提供培训素材,负责项目培训;
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量;
4、相关质检、培训报表、客服月报的制作。
任职资格:
1、专科及以上学历,1年以上的质检工作经验;
2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;
3、有团队管理经验,优秀的客户服务意识;
4、具备良好的执行力,较好的培训能力;良好的职业素养与职业道德;
5、具有较强的学习能力以及上进心;能建设团队及承受工作压力和挑战;
6、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、ppt,良好的数据分析能力,会使用Visio优先考虑;
7、能独立工作,合作意识强,具备很强的责任;
8、能自行针对部门需求开发并讲授课件; 熟悉内外部培训组织作业流程,有培训规划课程开发经验优先考虑。
9、英语精通,口语流利。
专业知识优先:
1、了解进出口基本业务知识优先;
2、了解检验检疫相关业务优先;
3、有报检员或报关员证优先。