岗位职责：
1、负责建立客户关系管理体系，包括流程、标准及制度等，并对其进行持续的优化和改进；
2、根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和保险部门共同制定客户关系管理战略；
3、及时有效地对客户关系工作进行指导、检查、考核、评价；
4、与销售、服务、市场等相关部门沟通与合作，共同改善完成规定目标；
5、与客户建立长期关系，处理升级的投诉案件，并进行市场调研。

任职要求：
1、本科以上学历，营销、公共关系或商业相关专业；
2、中高端汽车品牌相关业务管理岗位工作经验不少于3年，精通客户关系、服务业务管理，有汽车集团管理工作经验的优先；
3、优秀的组织计划、沟通协调和人际交往能力，出色的客户关系管理知识；
4、逻辑思维清晰，良好的语言文字表达能力；
5、具备较强的服务意识和团队协作意识；
6、监督指导能力强，具备处理突发事件的能力；
7、善于数据分析，善于发现问题解决问题；