岗位职责： 1.制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善； 2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； 3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 4.执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 6.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 7.负责客户档案管理、监控； 8.负责索赔业务审批； 9.参与重大维修服务项目的评审； 10.负责保险理赔工作的开展和统计、分析； 任职资格： 1.3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验 2.具备服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识 3.大专以上文化程度，汽车维修相关专业 3.熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等） 4.具有执行能力、沟通能力、团队合作、服务意识
需要管理团队