职位描述
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岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
任职资格: 1、专科学历,有一定客户服务工作经验为更好 2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。