岗位职责：
1、结合公司战略发展要求，建立健全客服管理体系；
2、建立、完善客服管理工作各项实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求；
4、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
5、与公司各部门密切配合，实现公司运营系统健全高速运转。

任职要求：
1、本科以上学历
2、五年以上客户服务管理经验，三年以上同岗位经验，有美妆行业客服经验者优先考虑
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验
4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力