岗位职责:
1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单； 2. 负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉；3. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺与简单的店铺装修等；
任职资格：1. 学历不限，计算机操作熟练，中文输入60字/分钟以上，掌握OFFICE办公软件基本功能； 2. 普通话标准且流利能吃苦耐劳，有较强的沟通能力； 3. 善与人交流，性格开朗者； 4. 对淘宝操作流程比较熟悉，能独立应付接待顾客和处理售后；5.熟悉基本软件的使用，如:Photoshop、Dreamweaver优先
6.能力突出者晋升为客服主管，给予相比同业高提成奖励
考核内容：
业绩考核
1.办事效率高；
2.工作质量符合标准；

能力考核
1.具有熟练的业务知识及相关的其他知识；
2.分析决策能力强，并能正确判断处理；
3.创新能力强，锐意求新；
4.自学能力强，能迅速获取新知识。

态度考核
1.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；
2.能与同事很好地协作；
3.不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力。