职位描述
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岗位职责:
一、负责接待业主或使用人有关小区的日常管理、服务等方面投诉、咨询、来访,并认真做好接听、接待记录,礼貌热情地回答业主或使用人提出的各种问题,及时分清性质与责任,协调管理处或有关专业公司进行处理;
二、对业主或使用人提出的各方面问题,认真做好记录,及时协调、督促有关部门进行解决,并进行电话跟踪回访,回访率100%;
三、对重大投诉问题要及时上报领导,并按领导指示及时处理,做好回访工作;
四、收集、整理业主和使用人对物业公司提出的意见和建议,及时向领导汇报;
五、小区发生突发事件(如大面积停水、电、气、暖等情况)应及时通报相关部门,并做好业主的解释工作;
六、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格:
一、18周岁以上,形象气质佳;
二、善于沟通;
三、有物业工作经验者优先考虑,可接受应届生;
四、请附上个人近期生活照一张。
工作时间:单休