职位描述
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岗位职责:
1、接待客户,了解车辆故障情况,确定维修方案,给车间派工,合理安排车辆进行维修。
2、车辆修理过程中出现新问题时,主动和客户沟通,以确定新的维修方案。
3、监督维修质量,向车间主管提出整改建议。
4、检查完工车辆,做出初步结算,通知客户,安排取车。
5、交车前向客户讲解使用注意事项,解释收费标准,配合财务部进行结算。
6、处理客户投诉,解答客户疑问,并提出建议。
7、整理日常车辆维修信息,统计经营数据,制作相关报表。
8、完成维修业务主管安排的其它工作;
9、严格按照业务流程和操作标准执行,快速准确地确定修理方案,根据客户需要合理安排维修作业,确保按时交车。
任职资格:
1、具有2年以上量产品牌汽车维修接待经验。
2、了解汽车行业,熟悉售后服务的整体业务流程。
3、了解汽车构造,具备一定汽车专业知识
4、较强的沟通协调能力,亲和力强。
5、熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。
6、熟练驾驶技术。
工作时间:08:30-17:00