118114座席商旅服务人员的技能需求 基本要求： 1 、大专以上学历； 2 、有较强的客户服务意识、声音甜美； 3 、独立工作能力强，责任心强，注重团队协作； 4 、有较强的语言能力，普通话标准 5 、优秀的人际沟通、协调能力； 6 、电脑运用熟练，打字在 80 字 / 分钟以上； 7 、具有星级酒店、航空公司票台、呼叫中心等相关工作经验者优先； 8 、英语口语流利者优先； 工作内容： 1、受理大客户机票、酒店的查询及预定业务； 2、接听客户对机票等产品信息的咨询电话，并予以解答； 3、对大客户在订票过程中出现的问题及时协助解决，包括与后台及客户方的及时沟通协调工作； 4、处理大客户机票退改签事宜； 5、及时受理客户投诉问题，并协调后台解决； 保险：五险一金加补充医疗保险 福利补助：餐补，交通费，通迅费，劳保洗衣费，防暑降温费，过节费，生日费，年假，企业培训，发展空间。