岗位职责： 1、负责建立并完善公司客服体系及客户信息管理系统。 2、负责客户资料收集汇总，客户档案的管理完善。 3、负责与客户保持良好的沟通，及时跟踪挖掘客户需求。 4、负责日常的客户关怀，客情维护，节假日优惠活动信息的传导。 5、负责公司微信平台、短信平台、微博、网站等各电子平台的日常管理。 6、熟悉公司理念产品，了解客户需求，为客户提供个性化解决方案。 7、分析、汇总日常咨询投诉热点问题，并将信息反馈至相关部门。 负责企业微信公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度； 8、负责提高粉丝活跃度，与微信粉丝做好互动，对微信粉丝的网络行为进行分析与总结； 9、负责挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题； 10、掌握微信发展趋势，深入了解微信特点及资源，广泛关注标杆性公众号。 要求： 大专以上学历，有美工、编辑、平台维护、软文写作经验。有微信运营工作经验优先。