岗位职责： 1、以在线/热线交流的服务方式直接服务于用户，解决用户使用产品的问题； 2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广； 3、处理用户投诉，增加用户粘性； 4、分析用户数据，优化工作解决方案； 5、认可轮班制，即倒休模式。 任职资格： 1、打字速度50字/分以上。 2、喜爱互联网，并具备一定的网络及安卓手机应用知识； 3、正规院校大专及以上学历，计算机、电子商务等相关优先； 4、喜欢与人打交道的工作，并能承受沟通压力； 5、客户服务相关工作经验者优先。 个人素质要求： 1、具备良好的办事能力及学习能力； 2、善于倾听、理解、有一定的服务意识； 3、做事注重细节，个人学习及自律能力强； 4、良好的团队精神，能较快的适应工作环境； 5、热爱服务行业，认可服务的价值。