岗位职责:
(一)根据公司业务发展和客户需求,制定客户服务体系推动计划,引进新型项目,确保服务落地与公司资源的匹配。
(二)负责制定超出传统保险服务范围的增值服务,如健康咨询、紧急救援、法律援助等的,业务管理流程及标准制定,确保服务质量和效果。
(三)定期开展增值服务项目市场调研,分析客户需求和市场趋势,对高净值客户进行回访,收集反馈,及时解决问题,提升客户体验。
(五)统筹管理通知类服务业务,制定短信/信函等通知类服务管理制度,日常业务问题协助、服务费用结算、支持相关部门落实各类通知服务方案。
(六)收集、整理和分析通知类节点相关数据,制定通知类流程的规章制度,为精准营销和客户服务提供支撑,提升客户服务效果的品质。
(七)对增值服务系统和通知类服务支持平台进行建设和优化,确保系统满足需求
任职要求:
(一)硕士研究生及以上学历,年龄35岁以下。数学/统计/保险/经济类专业优先。
(二)三年以上保险行业工作经验,具有相同或类似岗位工作经验优先。
(三)具备较强的市场洞察力和创新意识,能独立开展项目推广。
(四)具备良好的沟通能力,团队合作能力,能熟练使用WPS办公软件。