职位描述
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,提升客户满意度,维护品牌形象;
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案,快速解决风险客诉问题 ;
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级,降低投诉事件对公司的负面影响;
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜,避免投诉升级,维护企业形象;
5、定期对投诉情况进行分析总结,梳理投诉案例中的相关问题点,评估投诉风险点,定期跟进、及时升级、提出改善建议。
职位要求
1、37岁以内,本科学历,优秀者可放宽至大专;汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先;
2、3年以上服务行业工作经验,具备车辆主机厂客服工作经验值优先;有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先;
3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣,喜欢钻研与探索新事物;对社会热点、互联网动态有较高敏感度;
4、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力,具备良好的团队合作精神;
6、具有COPC认证优先。
薪资待遇:基础类型岗位薪资涨幅10%,主管类型30%,根据近一年的工资流水以及目前岗位的市场薪资来涨幅