职责描述： 遵守监管要求并完成拟定的服务水平和标准，制定和实施短期、中期和长期计划，不断地优化完善客户服务业务流程，达至高效便捷和提升客户体验 开发新客户资源，通过线上交流，与客户建立友好沟通，提升市场占有率 制定保全、客服流程、手册等文件，执行保全业务个案，按标准完成各项流程 提供IT系统业务需求，完成UAT用户测试 与其他部门对接沟通，如产品、渠道、IT等其他部门提供服务 定期评估包括各运营版块和服务供应商，数据分析，线上推广，高客服务评估和品质管理等服务素质 任职要求： 本科及以上学历，具有保险专业、医药专业等教育背景者优先 有人寿保险公司客服或理赔等相关工作经验者优先 有良好的团队合作精神、较强的学习能力、沟通能力、勇于创新 敬业爱岗，有较强抗压能力；以客户为中心，有亲和力、有耐心、有韧性；执行力强，有团队协作精神 良好的粤语、普通话和英语的书写和口语能力