职位描述
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工作内容
1、分析 客户的投诉的内容，催促协调内部相关各部门给出的解决方案、依据解决方案运用相关的售后政策以及产品知识，致电客户协调解释相关的投诉问题。
2、整理 相关的售后政策和产品知识，沟通安抚以及解决客户的投诉问题，给出合理的处理方案，需要具备一定的售后处理投诉经验。
3、对接 客户处理相关投诉内容，处理售后问题、质量问题、营销问题、物流问题；
4、投诉工单进度追踪与跟进。
工作时间：9:00-18:00（一般为8～9小时工作制任务量决定），月休4天。
任职要求：
1.大专以上学历，一年及以上处理投诉的工作经验，18-30岁；
2.普通话标准、口齿清晰、表达能力和沟通能力较强；
3.有良好的学习能力；
4.根据公司规则，及时处理售后问题；
5.能熟练操作计算机。
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