1.熟悉电子商务，具备较好互联网知识基础，具有幽默感，熟悉网络流行词语，打字速度80字/分以上； 2.负责淘宝、天猫商城在线客户的咨询，解答客户的问题，回复顾客留言，并客观上促成订单； 3.通过在线聊天的方式，对客户进行合理引导，让客户买到他们需要的商品，并及时准确地处理跟进订单，统计各客户销售情况，按时、正确、有效地处理客户订单； 4.为客户提供库存查询、订单追踪、客户帐款查询等服务，提升客户满意度； 5.与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 6.通过电话，网络等方式维护老客户； 7.后台工单处理，店铺基础设置及跟营运的对接，协调与库房相关部门关系。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，25岁以内，有相关工作经验者优先； 2. 良好的语言表达能力，善于沟通，逻辑思维能力强； 3. 具备一定的互联网电子商务知识，一年以上网上客服经历、互联网相关行业者优先考虑； 4. 工作态度积极，有高度的责任感，抗压性强，具有团队合作精神； 5. 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力； 6. 头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强； 7. 能够适应调休。 工作时间： 早班 9：00-18：00； 晚班 15：00-24：00。