岗位职责： 1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。 2、负责对客户投诉进行登记，例如客户投诉产品的订单编号、料号、数量、、交运日期等。 3、负责检查审核“投诉处理通知”，确定具体的处理部门。 4、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查 5、负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门 6、负责客户退换货手续的办理 7、负责将客户投诉处理中客户所反映的意见和跟踪处理结果提交企业有关部门。 8、负责受理客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作。 任职资格： 1. 大专以上学历，有呼叫中心投诉处理工作经验者优先考虑 2. 普通话标准，口齿清晰,打字50字/分钟以上. 3.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识 4.善于倾听，并具有一定的文字总结能力 5.熟练运用各类办公软件（Excel，Word，PPT）