岗位职责： 1.开展酒店的日常运营以及管理工作，对资金、卫生、厨房、服务进行监督和管理； 2.根据客户的需求，指引客户到不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，使用各项服务设备；受理客户咨询，及时解答客户疑问；回复意见簿内客户意见及建议；调解争议，处理客户投诉； 2.维护服务秩序，制定管理规定以及各岗位人员的工作职责； 3.具有识别优质客户的能力，收集客户信息，了解客户对服务的需求； 4.做好品牌形象的建立与维护 任职资格： 1.教育背景：酒店管理与市场营销相关专业，正规统招本科及以上学历； 2.工作经验：3年以上酒店管理工作经验， 3.具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神； 4.相貌端正、身高在160cm以上，女士 工作时间：3年以上工作经验