一、职位描述 1.负责处理现金贷高价值用户业务全链路问题，一二线闭环，确保用户问题全程跟踪，直至用户问题被解决（呼入 呼出） 2.客诉问题及时与业务部门沟通，寻求最优解决方案，及时快速解决用户问题 3.提升用户服务体验：还款环节为用户提供最便利的还款方式，降低用户还款费力度；用信环节针对Offer不满意用户，长链条服务，协助用户增信补件提交。 二、岗位要求 1.学历要求：专科及以上，年龄22岁-30岁之间； 2.工作经验要求：从事VIP客服/高级客服/疑难客诉1年以上，有金融行业客服经验优先考虑。 3.能力要求： ①普通话标准，表达清晰，善于沟通，有良好语言表达及理解分析能力强。 ②良好的团队意识，优秀的服务意识、执行能力强，较强的学习能力 ③热情大方，充满正能量，饱满的工作激情，能不断自我激励。 ④熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件。 ⑤打字速度50个以上。