岗位职责： 根据公司战略发展规划和年度品质管理计划，完成公司交给的各项任务，提高物业公司整体满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。 1、全面负责质量体系的建设完善，主导、推行服务质量管理体系； 2、组织制定公司年度品质改进计划,并指导、督促实施,提高服务质量，完成各项品质指标 3、负责全国管家中心团队配置、梯队能力建设、赋能、考核等 4、分析品质检查中发现的重大不及格事项,并协助和指导服务中心对原因进行分析,制定改进计划； 5、规划设计公司级品质改进活动，监督区域实施落地，提高整体品质管理水平。 胜任能力： 1.懂业务，对一线业务熟悉，专业； 2.逻辑强，具备结构化和逻辑思维； 3.经营意识，具备经营管理意识，在用户满意度、经营收缴和管家服务有闭环思维； 4.创新能力，因应时代和用户的变化，可以创新服务方式； 5.具备一定的地域灵活性，抗压能力较强