职位概要

负责高效协调及处理零售相关的顾客赔偿和投诉。 维护团队成员的出勤、请假要求和排班变更。负责每天收发营运工具不仅限于 无线电，手机和钥匙，并提供相应的操作知道和设备维护。支持运营所需的各种物料管理，以及证照管理。

岗位职责

配合宾客服务部，及时协调及处理各种园区内游客和离开园区后的各种零售相关的投诉或者退换货事宜；

处理团队成员的来电，根据既定的游客人数指南维护来电记录，并向相关人员报告信息；

通过现场召集、与迟到员工沟通或组织文档管理，持续跟踪团队成员的出勤情况；

维护所有通讯设备的库存。负责存货的收集和分发，包括但不限于无线电、手机、快速通行平板电脑、iPad和场所钥匙。 提供操作说明，检修设备；

更新和维护管理计划、部门电话列表、每日快照、团队成员参考指南和度假区周围的告示牌；

持续跟进顾客的询问及需求并能再有效时间内妥善处理好；

协助完成所有零售门店营运物料的订购和分发。协助商品部一些必须得证照管理，例如健康证；

完成分配的其他工作；

通过遵循既定的北京环球度假区管理分公司政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。

任职资格

在专业娱乐或主题公园行业有1-3年工作经验者优先考虑；或具备与此同等的教育和工作经验。能够每分钟打出30个单词，且可以熟练运用办公程序；

能够与团队清晰沟通、以客户服务为导向、灵活变通，提供指导、具有组织技巧和运营经验；

能够阅读和理解简单的说明、简短的书信和备忘录。 能够撰写简单的书信。 能够在客户或员工群体面前做有效发言；

能够在所有度量单位中使用整数、分数和小数进行加、减、乘和除运算，能够使用中国货币单位以及重量、体积和距离单位进行这些运算；

能够运用常识来执行详细但无明确倾向的书面或口头指令。 能够在标准情境下处理涉及几个具体变量的问题；

本项工作要求维持连贯的出勤率. 按照班次上班。

教育背景

高中及以上学历。学士学位优先考虑。