专员： 一 工作任务： 1. 执行二手车置换，汽车精品等与汽车相关利润指标的销售；； 2. 积极参与二手车部门员工培训； 3. 客户服务管理，及时了解并分析客户状态，挖掘潜在置换用户。 4. 已置换用户状况的分析工作，流失客户原因分析工作； 5. 为二手车主管的决策提供相应的资料和建议； 6. 做好资料留档保管工作； 7. 避免因二手车事务造成客户投诉； 8. 完成上级交代的各项其他事务。 二． 工作责任： 1. 对本人的二手车置换销售业绩负责； 2. 对本人的行为及态度负责； 3. 对本人的客户投诉负责； 4. 对本部门所掌握的公司商业机密的保管负责。 5. 对自己在日常工作中出现的问题及所犯的过失负责任。 6. 对连接上级予以的工作安排负责。 三． 任职标准： 1. 教育背景：全日制大学专科以上文化程度； 2. 专业知识要求：掌握基本市场营销知识，一定的汽车构造及维修知识，一定的二手车常识； 3. 专业技能要求：人际沟通技能、驾驶执照、OFFICE办公软件的使用； 4. 经验要求：1年以上工作经验； 5. 基本素质要求：敬业、诚实、正直、稳重、责任感、善于人际交往; 主管： 一 工作任务： 1. 制定二手车销售计划： 根据全年新车计划销量制定全年二手车销售计划。 月度根据旧车库存及新近收购数量进行月度任务计划调整，分配旧车资源并监督计划的实施工作； 2. 一切二手车销售活动的精细化管理； 3. 二手车部门日常工作管理，以及二手车专员的日常工作、行为规范的监督和员工培训； 4. 市场开发管理，进行二手车市场调查，根据调查和日常工作所得到的数据进行市场分析，及时准确判断市场信息，制定出行之有效的市场营销策略； 5. 客户服务管理，及时了解并分析客户状态，迅速对客户的情况做出反应，并监督实施二手车销售人员进行潜在用户的发掘情况； 6. 为销售经理的决策提供相应的资料和建议； 7. 及时解决二手车客户投诉； 8. 评定二手车员工的绩效，提供奖惩办法； 9. 做好与公司其它部门的协调工作以及与公司有工作接触的政府机关协调工作； 10. 制定每月、每季度及每年的工作总结； 11. 开发及拓展二手车置换销售网络的建设。 二． 工作责任： 1. 对本部门的销售业绩，及销售计划的制定和实施情况负责； 2. 对扩大二手车销售连带利润负责； 3. 对售后服务部的工作衔接和工作中相互配合的沟通等工作，对财务部的工作相互配合的沟通工作以及其他各相关部门的工作相互配合等工作负责。 4. 对二手车员工行为及态度负责； 5. 对二手车为销售经理提供的决策信息的准确性和及时性负责； 6. 对二手车客户投诉负责； 7. 对本部门所掌握的公司商业机密的保管负责。 8. 对下属人员在日常工作中出现的问题及所犯的过失负责任。 9. 对连接上级予以的工作安排负责。 三． 资历要求： 1. 教育背景：全日制大学专科以上文化程度； 2. 专业知识要求：掌握市场营销知识，管理知识，具备一定的二手车知识、汽车构造及维修知识； 3. 专业技能要求：人际沟通技能、驾驶执照、OFFICE办公软件的使用；熟知国内、国际汽车市场动态，掌握二手车市场信息，良好的组织能力及判断能力。 4. 经验要求：3年以上工作经验； 5. 基本素质要求：敬业、诚实、正直、稳重、责任感、善于人际交往、具有敏锐的洞察力和思维反应能力。