岗位职责：
1、根据业务规划，制定市场客诉问题分级处理流程，建立客诉培训案例库；
2、负责大客户质量事件处理，组织相关部门讨论，制定纠正及预防改善措施，并跟进关闭；
3、定期与S级客户的质量部门进行会议沟通，了解产品质量表现和客户需求，持续改善产品质量和提升客户满意度；
4、建立市场返修或退货产品的问题统计分析，建立产品市场失效案例库，协同相关部门制定对应的改善方案，持续跟踪改善情况和问题闭环。
5、建立和完善市场质量管理体系、并以预防的理念制定产品质量管控计划；定期稽核客户保障计划达成情况和闭环情况。
6、负责组织对客户端质量协议评审，与客户端持续沟通，直到与客户达成质量协议签订。
任职要求：
1、本科及以上学历，工科学历。
2、5年及以上客户质量管理相关工作经验，2年及以上团队管理经验；
3、熟悉ISO9001/IATF16949质量管理体系，以及相关质量工具（FA分析方法、8D、QC7大手法, 5Y分析方法等）；
4、具备统计技能、分析技能，熟练使用办公软件；
5、良好的质量意识、敏锐的质量风险意识、较强的分析和处理问题的能力及良好的组织协调能力；
6、具备较强的逻辑思维、决策能力，有责任心，善于沟通及协调；