1、负责电商客服管理及对接工作;
2、对店铺后台数据负责;监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后、各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、针对转化率，响应时间，满意度，中差评，投诉率进行优化;
4、用户数据收集、整理、分析，提出改进方案，提高客服转化率;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，针对客服数据进行统计和分析;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
职位要求:
1、统招大专以上学历，具有两年以上电商客服团队管理经验;
2、熟悉阿里系、京东系、拼多多、抖音等平台客服规则及流程，有实物产品相关客服经验，有从0搭建客服团队以及管理体系经验者优先;
3、有对接外包客服经验优先;
4、具有处理突发事件的能力，及时响应工作需求，能承受工作压力;
5、熟练运用Word、Excel等软件，具有较强的文档编辑数据分析能力及管理能力