岗位设置目的：

根据公司新契约运营管理模式，高效、高质量的完成分支机构的新单承保，续期保费、客户服务及保单理赔等管理工作，配合公司销售目标达成的同时，为客户提供优质和简便的服务，同时确保部门工作的执行合法合规。

岗位职责：

一、日常工作及运营管理

1、根据日常工作流程制度要求，监督并确保各项业务如新契约、保全、理赔等及时、规范地受理、流转及操作；

2、建立并完善分支机构标准化作业流程，确保流程高效、顺畅。

3、根据公司制度要求做好回执、档案及单证管理工作。

4、对销售人员进行运营业务流程培训；

5、配合总公司完成分支机构KPI考核及质量管控；

6、其他总分公司安排的项目的支持、实施；

二、客户服务

1、专业、及时地回应内、外部客户的需求和咨询；

2、及时有效的投诉处理；

3、配合总公司完成VIP客户及高净值客户专项服务活动；

三、团队管理工作

1、积极协助其他部门工作，有效沟通；

2、指导并合理安排下属各项工作，保证所负责团队的工作绩效；

3、培养、提高下属各方面的业务水平和工作能力。

四、其他

1、协助开展相关风险合规及反洗钱工作；

2、协助和配合消费者权益保护工作

经验及资格要求

一、教育

学年制: ***4年

学历: 本科及以上学历

二、经验

年限: 三年以上工作经验

行业: 金融行业，保险行业

语言: 英语读写熟练

计算机: 熟练使用Word、Excel常用办公软件，熟练进行数据统计分析。