一、岗位职责： 1、负责客服相关工作，制定年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现； 2、负责协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员思想素质，定期开展各项业务培训工作，提高客户服务质量，制定管理与考核制度； 3、负责协助落实写字楼品质督导及品质提升工作，配合项目内综合品质检查； 4、负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求，做好客户满意度测评工作； 5、协调和统筹项目开展创建达标工作； 6、负责客户突发事件的处理等其他相关工作事项； 二、岗位要求 1、男女不限，大专及以上学历 2、3年以上写字楼、商业综合体的客户服务管理经验； 3、熟悉国家及当地的物业管理政策及法规，熟悉物业管理工作流程，有较强的团队建设能力和工作抗压能力； 4、具备优秀的沟通协调能力、统筹组织能力及应变能力，有较强的工作责任心，服从公司安排。