岗位职责： 1、通过热线电话，网络在线为客户提供公司基金业务咨询服务。 2、根据业务安排对客户主动呼出，进行客户回访，调研或业务办理通知等呼出业务。 3、受理并及时反馈客户意见，并站在客户角度对业务环节提出优化建议。 4、处理客户疑难问题，对各类业务争议进行有效沟通，避免投诉升级。 5、负责协调公司内部资源，协同各部门处理客户疑难问题，跟进处理进度。 6、按公司要求填写工作日志，对客户问题及时总结、完成报送。 岗位条件： 1、经济、金融、电子商务类专业，本科以上学历；具有三年以上呼叫中心客户服务相关工作经验； 2、熟练使用办公软件、网站论坛操作，打字迅速； 3、口齿清楚、声音甜美、普通话流利； 4、耐心、认真，沟通能力强，具有优质客户服务意识； 5、具备良好的逻辑思维、分析判断能力、随机应变能力，具备团队合作精神、能承受压力； 6、具有金融行业从业资格者及1年以上金融行业相关工作经验者优先； 工作时间：A班：8:30--17:00（占排班80%），E班：9:00--21:00（占排班10%），F班：21:00--9:00 每周轮休2天，80%为白班，偶尔会排到晚班或夜班 薪资待遇：综合工资10k左右，五险一金 工作地点：西城德胜门办公区