物业客服 岗位职责： 1.负责制定编写客服部年度、季度、月度、周工作计划、总结报告、制度、应急预案等并组织实施； 2.走访业主，主动与业主沟通，掌握了解业主动态信息，协调物业公司与业主间的关系。 3.负责外包公司的管理监督（保洁、绿化、垃圾） 4.负责处理或跟进解决物业公司管理区域内业主反馈、投诉的相关问题，并持续跟进，直到问题得到落实解决。 5.负责改进完善各项管理及服务标准，逐项落实提高服务水平。 6.保持与其他各部门及政府各部门的良好合作。 7.与其他各部门保持良好的沟通与合作； 8.完成上级领导所交与的各项工作任务。 任职要求： 1.文案纂写能力佳！大专以上学历；熟练使用各种办公软件； 2.写字楼物业3年以上客户服务部管理工作经验； 3.个人形象良好，具有良好的沟通表达能力与团队协作精神。