岗位职责：
1、负责基金或金融平台违约客户处理, 有带团队经验。依照规定流程为客户解决相关问题；
2、处理线上现场客户投诉，及时反馈客户需求，维护客户的公司形象；
3、整理归纳客户数据，掌握本部门客户动态，提前做好客户服务规划并可以依据公司发展做随时调整
4、能够从各维度及时、专业地解决用户的问题，并提出优化建议；
5、建立完善客诉工作台账，常态化开展客诉相关情报信息工作，增强客诉管理工作的预判性与前瞻性。
6、定期复盘，客户反馈的问题以及处理时效性，提高工作效率
岗位要求：
1、具有大学专科及以上学历；
2、有大型基金公司危机处置客户服务经验优先；熟悉客户处理流程及技巧，有重大投诉处理经验；
3、具有较好的客户服务意识，语言沟通能力和学习能力；
4、口齿清晰，普通话标准、形象气质佳；
5、具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质和抗压能力。