岗位职责
1. 对接运营团队，及时了解各平台的客服需求及评分规则，负责制定客服系统的行业标准、工作流程、服务规范、话术标准等进行培训落实，并跟进执行实施纠偏；
2. 结合运营活动、新品运营及客户需求，进行客服工作重点、服务流程、话术标准、售后处理标准等进行优化或项目性调整，并跟进执行实施纠偏；
3. 负责以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，负责分析店铺动态评分及客服团队的数据，及时发现问题并提出问题，解决问题，引导团队提升整体客服质量；
4. 部门内其他配合性工作。

任职要求
1. 大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业毕业优先；
2. 2年以上互联网或电商客服主管经验；
3. 有强烈的客户服务意识、热情积极主动，耐心细致，反应灵敏，
4. 做事有责任心，有团队意识，具备良好的沟通、协调与学习能力；
5. 对个护产品行业感兴趣，有一定的业务分析能力，有品牌方工作经历者优先。