工作职责:1 执行、达成消保科下达的各项服务质量及时效指标，对达成欠缺的指标进行整改，确保公司客户服务水平达致行业标准之上。2 有效处理客户、销售人员提交的投诉，以控制客户因投诉未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。3 收集监管机构对投诉管理的规定，并与公司现行投诉作业规则进行对标，以实时调整流程及管控举措。4 执行分公司突发事件应急演练工作方案，协调、落实应急演练工作各环节工作，以确保符合监管要求。5 执行分公司满期给付及退保风险工作方案，定期进行数据分析调整应急措施，督促运营、渠道共同推进，以避免群诉等恶性事件发生。6 定期统计分析各业务团队投诉发生情况，为各业务团队提供销售行为前端管控建议、制定营运支持计划，以促使团队健康发展，稳健经营。7 完成领导交办的其他工作。任职资格:专业知识：法律知识，医学知识，保险知识，监管知识岗位技能：沟通协调能力，表达能力，逻辑分析及判断能力，风险识别能力，写作能力教育背景及专业： 全日制大学本科以上学历，条件特别优秀者可适当放宽条件；保险、法律、金融业优先考虑。工作经验： 3-5年以上工作经验，其中2-4年以上投诉、调查工作经验。语言能力：普通话熟练流利，一般英语听/说/读/写能力。 职能类别：保险内勤