岗位职责：1、按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致的服务2、及时准确掌握客房状态，价格等信息。3、为住店客人提供商务，行李寄存、百宝箱等前台服务项目4、正确有效的接待客人问询，提供市内外交通、旅游景点等各类信息5、负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好6、耐心倾听客人投诉，安抚客人并及时上报7、熟知酒店各类应急预案，发现问题及时上报8、做好员工间的协作，完成上级指派的其他工作9、服务意识强，能够有效的和客人沟通，化解客人的不满意任职要求：1、 ***，热情，爱笑2、服务意识强3、酒店管理及相关专业，高中以上学历4、普通话标准，会英语听说能力者优先5、具有高度的敬业精神，进取心和责任心6、有良好的沟通能力7、认真、踏实、执行力强8、有酒店工作经验优先 职能类别：前台接待/总机/接待生 关键字：工作轻松包吃住