岗位职责：1.负责接线，详细记录咨询电话的客户信息，解答客户咨询的一般性商品问题；2.负责为客户查询配送进展，并协助内部沟通；3.负责为客户填写退货退款申请，或引导客户门店售后退货退款；4.负责将疑难问题和未解决的问题通过工单向其他部门反馈，并跟进处理结果；5.对于客户投诉问题，耐心解释，并真诚安抚，在自己最大权限范围内，给予客户帮助；6.努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能；7.发现系统运行，页面错误，活动问题，及时通报上级处理；8.达成绩效指标，完成领导交与的其他临时任务。任职要求：1.高中以上学历，有售后客服经验；2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，擅于沟通；3.具备服务意识、责任心、抗压、耐心细致；4.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。8个小时班次 9:00～18.00和12：00～21:00，每周休息2天；大班次 9:00～21:00，上1休1；